Tecnologia invisível: Vender a experiência

Elevar o áudio doméstico sem comprometer o design

No mundo das instalações residenciais, as experiências de áudio mais memoráveis não são proporcionadas pelos sistemas mais visíveis - são aquelas que se desvanecem no fundo, deixando apenas emoção, imersão e ambiente. Essa é a essência da tecnologia verdadeiramente invisível; menos é muitas vezes mais.

No entanto, é frequente os integradores venderem os produtos - amplificadores, colunas, painéis de controlo - em vez da experiência que estes sistemas criam. Embora compreender as especificações seja importante, não é o que motiva a maioria dos clientes. O proprietário médio não se preocupa com o produto que faz o sistema funcionar. Preocupa-se com a sensação de viver com ele - como a experiência se torna perfeita, intuitiva e enriquecedora.

A tecnologia invisível tem tudo a ver com a conceção de sistemas que proporcionam um desempenho potente, mantendo-se discretos. Do ponto de vista físico, isto significa colocar cuidadosamente as colunas, muitas vezes em tectos ou paredes, e esconder os componentes electrónicos em prateleiras ou armários ocultos. Mas a invisibilidade não é apenas física. É também experimental; automação, controlo por voz e sistemas baseados em aplicações que se adaptam silenciosamente à rotina do utilizador, sem necessitar de atenção ou de muita interação.

Para os instaladores, isto significa uma mudança de abordagem; deixar de vender o equipamento e começar a vender o resultado.
Ao trabalhar com arquitectos e designers de interiores, a estética é tão importante como a funcionalidade. Estes profissionais não estão interessados num sistema que domine o espaço. Eles querem uma solução que melhore e complemente a sua visão.

É aqui que muitos neste espaço falham o objetivo. Os expositores na loja centrados em comparações A/B e demonstrações de produtos visíveis não reflectem o ambiente de uma verdadeira casa inteligente. O que mais se destaca é um showroom ou um espaço de demonstração onde muito pouco é visível, mas tudo funciona sem esforço.

Os instaladores devem estar preparados para mostrar como as suas soluções se integram perfeitamente, como o áudio (e a iluminação) desaparecem na arquitetura e como a tecnologia pode funcionar em harmonia com o design de interiores em vez de competir com ele. Mostrar que compreende e respeita os objectivos estéticos do cliente cria confiança e ganha cooperação em vez de confronto.

Sem costuras por design

A tecnologia invisível não tem apenas a ver com o que se esconde, mas também com a forma como a experiência flui. Quando é bem feita, os utilizadores nem sequer pensam nela. A música acompanha-os de sala em sala. A iluminação ajusta-se à sua presença. As sombras respondem à hora do dia. Tudo funciona silenciosamente em segundo plano, apoiando o seu estilo de vida sem chamar a atenção.

Esta perfeição gera satisfação. E é o que os clientes acabam por valorizar mais do que produtos específicos.

O papel do instalador

Como integrador, o seu papel é traduzir a capacidade técnica em melhoria do estilo de vida. Isso significa fazer perguntas melhores ou declarações que reformulem a conversa:

"Como é que quer que este espaço seja?"

"Preferem que esta tecnologia seja visível ou que desapareça?"

"Esta sala mantém-se perfeitamente limpa, mas pode funcionar como cinema."

"Controle todo o seu sistema de áudio com uma única interface simples."

Quanto mais conseguir descrever a experiência, mais convincente se torna a sua solução.

Criar valor através da invisibilidade

A tecnologia invisível oferece vantagens distintas. Mantém os espaços limpos e elegantes, suporta o controlo de várias divisões e oferece um desempenho de gama completa sem hardware visível. É de fácil conceção, preparada para o futuro e incorpora um luxo discreto que muitos clientes procuram atualmente.
O design moderno dos produtos, quer se trate de barras de som elegantes ou de amplificadores compactos, ajuda a tornar isto possível, misturando-se nas divisões ou desaparecendo nas estantes sem compromissos. Mas, mais uma vez, estas são apenas ferramentas. O que importa é o efeito que criam.

Para tal, o ecossistema BluOS dispõe de uma gama de produtos de marcas como a NAD e Bluesound , que podem ser escondidos numa estante para permitir que o áudio seja distribuído a partir de uma localização central, ou em soluções para salas que podem ser colocadas em mobiliário ou atrás de televisores. Estas podem ser combinadas com soluções de colunas arquitectónicas discretas para criar o derradeiro sistema de áudio invisível

Conclusão

Vender tecnologia invisível não é esconder equipamento, é revelar uma melhor forma de viver. É uma mudança da apresentação de produtos para a apresentação de harmonia e paz de espírito. Quando nos concentramos na experiência, deixamos de ser um fornecedor e passamos a ser um colaborador na construção da casa de alguém.

E é isso que o distingue verdadeiramente.